Báo Cáo Từ APAC – Các Con Số Tăng Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Mobile

Người dùng bây giờ ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động nhiều nhất. Và để hiểu hơn về người dùng đang mong muốn điều gì và tăng trải nghiệm khách hàng với kỳ vọng cao nhất khi lướt trên mobile là tốc độ và sự liền mạch trên mobile thì chúng tôi đã nghiên cứu UX của hơn 700 trang web được viếng thăm nhiều nhất qua 12 đất nước châu Á Thái Bình Dương ở 3 lĩnh vực khác nhau. Và dưới đây là kết quả mà bạn có thể rút trích và tái thiết kế trải nghiệm người dùng cho website của bạn.

• 79% người dùng sẽ tìm kiếm thông tin online (theo báo cáo của Kantar TNS 2017)
• 53% người dùng mobile sẽ rời website khi thời gian load cao hơn 3 giây (Google Research 2018)

Các website trên mobile ở châu Á Thái Bình Dương đánh giá cao 2 trên 5 yếu tố trong customer journey touchpoints.

Thách thức lớn nhất của các website ở châu Á là tốc độ

Tốc độ tải trang trung bình là khoảng 5.4 giây (cao nhất là ở Trung Quốc), tiếp theo đó là Singapore và Thái Lan. Việt Nam và Nhật là 2 quốc gia cần phải cải thiện tốc độ tải trang nhiều nhất. Nhìn chung thì tốc độ tải trang đã có nhiều cải thiện nhưng cho dù ở Trung Quốc với tốc độ tải cao nhất thì nó vẫn cao hơn 3 giây gần như gấp đôi.

Để tăng trải nghiệm khách hàng, việc cải thiện tốc độ tải trang, thương hiệu của bạn cần:

• Tối ưu hình ảnh và nội dung (dung lượng nhỏ hơn)
• Giảm response time cho các trang có traffic lớn
• Để tránh việc trình duyệt phải tải nhiều lần các đối tượng tỉnh (hình ảnh, file css,… ), bạn có thể cấu hình để cache (lưu bộ nhớ đệm) chúng lại

Nhưng nhanh vẫn chưa đủ, để tăng trải nghiệm khách hàng trên mobile còn phải đồng nhất và liên tục.

Bạn có thể sử dụng thêm một số gợi ý này để tăng trải nghiệm người dùng trên mobile:

“Chúng tôi quyết định bắt đầu mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng trên website trước những thứ còn lại bởi vì đó là nơi hầu hết người dùng bắt đầu hành trình mua hàng của họ. Mobile không chỉ cần tăng số lượng đơn hàng mà còn là nơi chúng tôi xây dựng giá trị thương hiệu thông qua cải thiện trải nghiệm mua hàng của họ trên website.” – Gabriel Garcia, trưởng phòng Marketing châu Á Thái Bình Dương ở Expedia.

Có phải bạn quan tâm những vấn đề này nữa:

• S.E.O Như Thế Nào Để Tăng Doanh Số / Cuộc Gọi?
• Dịch Vụ SEO Tốc Hành, Có Thể “Lên Top” Trong 3 – 6 tháng không?
• Dịch vụ SEO tổng thể chuyên nghiệp

Goha dịch và biên soạn

Nguồn: thinkwithgoogle.com